রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ

Returns-এ দুটি ট্যাব, দুটি আলাদা বিষয়ের জন্য।

কুরিয়ার রিটার্ন#

যে পার্সেল কুরিয়ার পৌঁছে দিতে পারেনি এবং ফিরিয়ে এনেছে। এগুলো নিজে থেকেই এখানে আসে।

• Returned · last 30 days: কতগুলো।
• Return rate · last 30 days: ফেরত ÷ (ফেরত + পৌঁছানো)। এর উপর নজর রাখুন। বেশি হলে ডেলিভারি ও রিটার্ন ফি বাবদ টাকা যায়।
• Order value that came back।
• টেবিলে অর্ডার, জেলা, কুরিয়ার, মূল্য ও তারিখ দেখায়।

পার্সেল ফিরে এলে স্টক নিজে থেকেই তাকে ফিরে যায়। Steadfast-এ cancelled চিহ্নিত পার্সেল শুধু ফিরে আসছে; ফেরত গ্রহণ হলে তবেই স্টক ফেরে। পার্সেল আপনার হাতে চলে এসে থাকলে অর্ডারে I have the parcel back চাপুন।

কাস্টমারের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ#

ডেলিভারির পরে কাস্টমার কোনো জিনিস ফেরত দেন বা অন্যটি চান।

1. পৌঁছে যাওয়া অর্ডারটি খুলে Return / exchange চাপুন।
2. ধরন বেছে নিন: Return and refund অথবা Exchange।
3. What is coming back?-এর নিচে + ও − দিয়ে প্রতিটি পণ্যের কতগুলো ফিরে আসছে তা দিন। লাইনে দেখায় আর কতগুলো ফেরত দেওয়া যায়।
4. প্রতিটি পণ্যের জন্য In good condition: put back in stock টিক রাখুন, অথবা জিনিস নষ্ট হলে টিক তুলে দিন, যাতে তাকে না ফেরে।
5. একটি Reason বেছে নিন। রিফান্ডের জন্য Refund to customer (৳) দেখে নিন: এটি ফেরত আসা জিনিসের জন্য কাস্টমার আসলে যা দিয়েছেন তা দিয়ে শুরু হয় (অর্ডারের ছাড় ও যোগ করা ট্যাক্স হিসাবে ধরা হয়), আর অর্ডারে যা অনুমোদিত তার বেশি হতে পারে না। এক্সচেঞ্জে এটি ০ দিয়ে শুরু হয়, কারণ বদলে দেওয়া জিনিসই তা পূরণ করে।
6. চাইলে একটি Note দিন এবং Record return চাপুন (এক্সচেঞ্জে Record return & continue)।

এক্সচেঞ্জে আপনি বদলে দেওয়ার পণ্য বাছতে নতুন অর্ডারের ফর্মে যাবেন।

ভালো অবস্থায় আছে বলে চিহ্নিত পণ্যগুলো স্টকে ফিরে যায়, রিফান্ড আপনার লাভের রিপোর্টে লেখা হয়, আর সবকিছু অর্ডারের Logs-এ থাকে।

ডেলিভারির কতদিন পর্যন্ত কাস্টমার ফেরত দিতে পারবেন তা Settings → Business-এ Return window (days)-এ ঠিক করা হয়। 0 মানে কোনো সীমা নেই।