প্রশ্ন ও উত্তর

দ্রুত উত্তর#

Enpod কি বাংলায় ব্যবহার করা যায়?#

হ্যাঁ। আপনার account menu খুলে Language-এর পাশে বাংলা বাছুন: মেনু, বাটন, টেবিল ও বার্তা সব বাংলা অঙ্কসহ বাংলা হয়ে যায়। আর সব জায়গায় (নাম, ঠিকানা, সংখ্যা) বাংলায় লিখতে ও খুঁজতেও পারেন। দেখুন বাংলা ও ইংরেজি একসাথে।

আমার পণ্যের ছবি কোথায় রাখা হয়?#

আমাদের স্টোরেজে আপনার নিজের ব্যবসার ফোল্ডারে। শুধু মালিক ও অ্যাডমিন ছবি যোগ বা সরাতে পারেন। কারও কাছে কোনো ছবির হুবহু ওয়েব ঠিকানা থাকলে সে ছবিটি দেখতে পারে, কিন্তু ঠিকানাগুলো আন্দাজ করা যায় না।

আমি না করলেও একজন কাস্টমার তৈরি হলো কেন?#

অর্ডারের প্রতিটি ফোন নম্বর নিজে থেকেই কাস্টমার হয়ে যায়, ফলে অর্ডার নিতে নিতেই আপনার কাস্টমার তালিকা তৈরি হয়ে যায়।

অর্ডার নম্বর অক্ষর দিয়ে শুরু হয় কেন?#

এগুলো আপনার ব্যবসার নামের আদ্যক্ষর (Glow Cosmetics-এর জন্য GC)। Settings → Business-এ বদলানো যায়। পুরনো অর্ডারের নম্বর বদলায় না।

দুজন কি একই অর্ডার এডিট করতে পারে?#

হ্যাঁ, তবে একই মুহূর্তে নয়। প্রতিটি বদল ব্যক্তির নামসহ অর্ডারের Logs-এ লেখা থাকে।

অর্ডার বাতিল বা ফেরত এলে স্টকের কী হয়?#

স্টক তাকে ফিরে যায়, যে গুদাম থেকে এসেছিল সেই গুদামেই। কাস্টমারের রিটার্ন লেখার সময় নষ্ট জিনিস বাদ রাখা যায়।

আমি Reports, ক্রয়মূল্য বা Settings দেখতে পাচ্ছি না।#

আপনার রোলে অনুমতি নেই। মালিককে জিজ্ঞাসা করুন: দেখুন টিম ও অনুমতি।

আমার কুরিয়ারের পাসওয়ার্ড কি নিরাপদ?#

চাবি ও পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় এবং মালিকসহ কাউকে আর কখনও দেখানো হয় না।

স্ট্যাটাসের মানে#

বুকিংয়ের পর কুরিয়ারের নিজের ভাষার স্ট্যাটাস (In review, Pickup requested, Out for delivery, Delivery in progress ...) কুরিয়ারের প্যানেল থেকে হুবহু নেওয়া।

কিছু কাজ না করলে#

অর্ডার কুরিয়ারে সাবমিট হচ্ছে না#

• অর্ডার Approved বা Processing হতে হবে।
• Settings → Couriers-এ কুরিয়ার Connected থাকতে হবে। Test connection চাপুন।
• ফর্মের নিচের বাক্যটি পড়ুন। সেখানে সমস্যার নাম লেখা আছে (ছোট ঠিকানা, জেলা না থাকা, বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর না হওয়া)।
• Pathao-র জন্য একটি Pickup store বাছা থাকতে হবে। RedX-এর জন্য সঠিক স্যান্ডবক্স/লাইভ টোকেন লাগে।

কুরিয়ারের সংযোগ বলছে চাবি ভুল#

কুরিয়ারের প্যানেল থেকে চাবিগুলো আবার কপি করুন। Steadfast-এর চাবি Steadfast-এর একটি ব্যবসা-প্রোফাইলের। Pathao-র Client ID প্রথম ঘর, Client secret দ্বিতীয়টি। Steadfast-এ অনেকবার ভুল দিলে চাবি এক ঘণ্টা তালাবদ্ধ থাকে, তাই আবার চেষ্টার আগে অপেক্ষা করুন।

একটি পার্সেলে Status unclear দেখাচ্ছে#

অর্ডারে Refresh status চাপুন। তবুও অস্পষ্ট থাকলে কুরিয়ারের নিজের প্যানেলে পার্সেলটি দেখে নিন।

"Not enough stock"#

আপনি যত চেয়েছেন তার চেয়ে কম ইউনিট আছে। ইনভেন্টরি-তে স্টক দেখুন, অথবা মালিককে Settings-এ শূন্য স্টকে বিক্রির অনুমতি দিতে বলুন।

বাতিল অর্ডার আবার চালু করতে পারছি না#

ইতিমধ্যে পণ্য বিক্রি হয়ে গেছে, তাই যথেষ্ট স্টক নেই। স্টক যোগ করে আবার চেষ্টা করুন।

যে জেলা আমি বিশ্বাস করি তার জন্য ঝুঁকিপূর্ণ এলাকার সতর্কতা আসছে#

এটি গত ছয় মাসে ওই জেলার শেষ হওয়া পার্সেলের উপর ভিত্তি করে। পার্সেল কম হলে এটি দ্রুত বদলে যেতে পারে। এটি একটি ইঙ্গিত: সিদ্ধান্ত আপনার।

পৌঁছানোর (Delivered) স্ট্যাটাস দেরিতে আসে#

তাৎক্ষণিক আপডেট ছাড়া পৌঁছানোর স্ট্যাটাস ধরা পড়ে পরের বার কেউ অ্যাপ খুললে। এটি চালু করলে সঙ্গে সঙ্গে দেখবেন।

আমার মাসিক অর্ডারের সীমা শেষ#

প্ল্যান ও বিলিং খুলুন। সীমার উপরের নতুন অর্ডার পরের মাসের ১ তারিখ পর্যন্ত বা আপগ্রেড না করা পর্যন্ত আটকে থাকে। বাতিল অর্ডারও গণনায় ধরা হয়।

আমার আপলোডে সমস্যা দেখাচ্ছে#

প্রিভিউ আসলে নিজের কাজই করছে। প্রতিটি সারির পাশের বাক্যটি পড়ুন, ফাইল ঠিক করে আবার আপলোড করুন। প্রিভিউতে ভুল থাকলে কিছুই সংরক্ষণ হয় না।

আমি পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি#

সাইন ইনের পাতায় Forgot password চাপুন, আপনার মোবাইল নম্বর লিখুন, তারপর SMS-এ আসা কোড ও নতুন পাসওয়ার্ড লিখুন। এটি শুধু যাচাই করা নম্বরে কাজ করে। ইমেইল দিয়ে কখনও পাসওয়ার্ড রিসেট হয় না।

সাপোর্টের সাথে চ্যাট#

প্রতিটি পাতার ডান নিচের কোণে গোল চ্যাট বাটন (ফোনে মেনুর উপরে) Enpod টিমের সাথে কথোপকথন খোলে। কোনো কাজ কীভাবে করতে হয় জিজ্ঞেস করুন, বা কী ভুল হয়েছে জানান; কোনো অ্যাডমিন থাকলে সেখানেই উত্তর দেবেন।

• উপরে লেখা থাকে Support is online (অ্যাডমিন আছেন) বা Support is away (প্রশ্ন রেখে যান: উত্তর একই উইন্ডোতে আসবে, আর এলে বাটনে সংখ্যা ও ব্রাউজার ট্যাবে (1) দেখাবে)।
• আপনার প্রতিটি বার্তার নিচে: একটি টিক Sent, দুটি টিক Delivered, দুটি নীল টিক Seen। অ্যাডমিন লিখতে থাকলে Support is typing… দেখায়।
• সমস্যা মিটে গেলে Problem solved চাপুন। অ্যাডমিন সমাধান হয়েছে বলে চিহ্নিত করলে আপনাকে জিজ্ঞেস করা হয় তাতে মিটেছে কি না: Yes, solved বা No, I still need help বেছে নিন। যেকোনো সময় আবার লিখলে কথোপকথন আবার খোলে।
• আপনার টিমের প্রত্যেকের নিজস্ব কথোপকথন আছে, সহকর্মীরা তা দেখতে পায় না। দয়া করে চ্যাটে পাসওয়ার্ড বা কার্ডের নম্বর পাঠাবেন না।

তবুও আটকে আছেন?#

আপনার ব্যবসার মালিককে জানান, অথবা আপনার Enpod প্রদানকারী যে সাপোর্ট ঠিকানা দিয়েছে সেখানে অর্ডার নম্বর এবং স্ক্রিনে যা দেখেছেন তা লিখে পাঠান।